Условия возврата

Условия отмены заказа и возврата товара зависят от его характеристик, этапа выполнения заказа и причины возврата.

1. Если заказчик принимает решение отказаться от договора до его исполнения, компенсируются фактически понесенные компанией расходы, связанные с выполнением заказа. Размер компенсации составляет не менее 20% от стоимости договора. Также оплачивается проведенный замер — 1500 рублей.
2. Для товаров, изготовленных по индивидуальным или нестандартным параметрам, возврат товара надлежащего качества по инициативе заказчика не предусмотрен.
3. Компания вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, если выполнение заказа становится объективно невозможным.
4. Если предварительно оплаченный товар передан с просрочкой более 10 календарных дней без уважительной причины, заказчик вправе направить письменную претензию. В таком случае за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты. Общий размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.
5. Если замена товара требуется из-за ошибки, допущенной при проведении замера, срок выполнения заказа приостанавливается на период, необходимый для изготовления и передачи нового товара.
6. Если по инициативе заказчика согласованная дата доставки переносится более чем на 5 календарных дней, за хранение товара начисляется плата в размере 0,5% от его стоимости за каждый день хранения.
7. Если доставка была выполнена в согласованный срок, но заказчик или его представитель отсутствует по адресу приемки, несмотря на предварительное уведомление, товар передается на хранение. Стоимость хранения составляет 0,5% от общей стоимости товара за каждый день. Максимальный срок хранения — 1 месяц.
8. Если повторная доставка необходима по вине заказчика, она оплачивается отдельно. К таким случаям относится, например, отсутствие заказчика или его представителя по адресу приемки, а также отказ от оплаты заказа перед доставкой, если другой порядок оплаты не был согласован заранее. Стоимость повторной доставки рассчитывается в соответствии с действующими тарифами компании.
9. Стоимость хранения, повторной доставки, простоя и других дополнительных услуг оплачивается отдельно в соответствии с действующими тарифами компании.

Актуальные условия и стоимость доставки по Москве и Московской области указаны на странице «Доставка».